Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DESISTIMIENTO

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO De acuerdo con la normativa vigente (Ley 3/2014), el cliente tiene derecho a desistir de la contratación de un servicio en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando la prestación del servicio no haya sido ejecutada en su totalidad.

2. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado (instalación finalizada y operativa). Al contratar nuestros servicios, el cliente consiente que pierde su derecho de desistimiento una vez finalizada la instalación técnica.

• En el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (configuración específica de software de seguridad, cableado a medida o sistemas configurados para un inmueble concreto).

3. PROCESO DE CANCELACIÓN Si el cliente desea cancelar un servicio antes de que se inicie la instalación, deberá comunicarlo a través de sestesegu@gmail.com . Se procederá al reembolso de cualquier importe abonado previamente (salvo gastos de desplazamiento o gestión ya incurridos) en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.

4. GARANTÍA DE LOS EQUIPOS En caso de defecto de fábrica en los equipos instalados (cámaras, alarmas, sensores), el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto conforme a la garantía legal del fabricante. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, sabotaje o falta de suministro eléctrico/internet ajeno a la instalación.

5. RECLAMACIONES Seste Security se compromete a resolver cualquier incidencia técnica de forma prioritaria. Para cualquier reclamación relacionada con el funcionamiento de los equipos, contacte con nuestro soporte técnico en sestesegu@gmail.com .